EcholoN Enterprise Service Management – IT und Fachbereiche vernetzen

Mit der EcholoN Enterprise Service Management Software (ESM) steuern Unternehmen interne und externe Services auf einer gemeinsamen Plattform. Die Lösung überträgt Prinzipien des IT Service Managements auf HR, Facility Management, Kundenservice, technischen Service und Verwaltung. Anfragen, Aufgaben und Genehmigungen bleiben auch über Abteilungsgrenzen hinweg nachvollziehbar.

EcholoN ersetzt unübersichtliche E-Mail-Abstimmungen und manuelle Übergaben durch transparente Serviceprozesse. Vorhandene ERP-, CRM- oder HR-Systeme lassen sich einbinden. Die Plattform verbindet Zuständigkeiten, Informationen und Abläufe.

Wichtige Funktionen und Vorteile:

• Servicekatalog und Ticketmanagement: Anfragen zentral erfassen und bearbeiten

• Workflow-Automatisierung: Aufgaben zuweisen, Genehmigungen koordinieren und Fristen überwachen

• Self-Service und Wissensmanagement: Services und Informationen bereitstellen

• SLA und Reporting: Bearbeitungsstände und Servicequalität auswerten

• No-Code/Low-Code: Formulare, Rollen, Datenmodelle und Prozesse flexibel anpassen

• Integration: Bestehende Anwendungen und Datenquellen über Schnittstellen verbinden

Ein typisches Beispiel ist das Mitarbeiter-Onboarding: HR startet den Vorgang, IT richtet Zugänge ein, Facility Management organisiert den Arbeitsplatz und Vorgesetzte erteilen Freigaben. Alle Schritte bleiben in einem gemeinsamen Prozess dokumentiert.

Über das EcholoN Self-Service-Portal können Mitarbeitende und Kunden Services eigenständig anfordern und Bearbeitungsstände verfolgen.

EcholoN lässt sich schrittweise einführen und um weitere Fachbereiche oder individuelle Anwendungen erweitern. Cloud-, On-Premises- und hybride Betriebsmodelle stehen zur Verfügung.

Fazit: EcholoN ESM verbindet Fachbereiche, reduziert Medienbrüche und schafft transparente, automatisierbare Serviceprozesse – ohne vorhandene Fachsysteme ersetzen zu müssen.